FAQ

Quel est le délai d'expédition ?
Les commandes américaines et britanniques seront expédiées via USPS et Royal Mail et les commandes internationales seront livrées via le service postal régional concerné.
  • Délais de transit moyens vers les États-Unis : 3 à 7 jours.
  • Délais de transit moyens vers le Royaume-Uni : 3 à 7 jours.
  • Délais de transit moyens pour l’international : 10 à 30 jours (selon le pays).

    Certaines circonstances hors de contrôle (catastrophes naturelles, vacances, conditions météorologiques, etc.) peuvent entraîner des retards d'expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, nos transporteurs peuvent être confrontés à des circonstances et à des retards. Pour cette raison, nous ne garantissons pas les dates de livraison exactes ; tout retard ou problème de livraison relève uniquement de la responsabilité de la compagnie maritime mais fera l'objet d'une enquête par nous-mêmes.

    Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
    Veuillez nous accorder 24 à 48 heures pour le traitement et l'expédition de votre commande.

    Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
    Nous assurons le suivi de chaque commande. Le suivi sera disponible une fois votre produit expédié, vous recevrez un e-mail le confirmant 24 à 48 heures après votre commande. Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande via l'email de suivi que vous recevrez.

    Puis-je annuler ma commande ?
    Oui, mais nous ne disposons que d’une courte fenêtre d’opportunité pour annuler une commande avant son expédition. Le moyen le plus rapide de nous contacter pour demander une annulation est via le formulaire Contactez-nous. page. Veuillez vous assurer que vous disposez de toutes les informations relatives à votre commande, y compris votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse e-mail.

    Pour toute autre question, contactez-nous via Live Chat !
    Le chat en direct est disponible 24 heures sur 24 et est sur notre page Contactez-nous page.